市交通运输局党组书记、局长徐珂赴市政务服务中心窗口开展“群众愁盼、干部体验”活动

12月22日，市交通运输局党组书记、局长徐珂以办事群众及“陪同员”双重身份，赴市政务服务中心交通运输局窗口开展“群众愁盼、干部体验”活动，实际体验出租车从业资格证申领报名全流程。

徐珂全程参与政策咨询、材料提交、扫码缴费等办理环节，既以办事群众视角感受流程便捷度，又以“陪同员”身份细致观察群众办事流程，通过“亲身办+陪同办”的方式，零距离查找服务堵点与群众办事难点。他指出，政务服务无小事，群众需求无大小，每一件群众关心的“小事”，都是政务服务需要破解的“大事”，要真正站在群众的立场想问题、办事情，打通服务群众的“最后一公里”。

徐珂要求，要全面梳理整改服务环节中的薄弱点、群众办事的痛点堵点，不断优化服务标准、细化服务举措、提升服务质效，用实打实的整改成效，让群众办事更省心、更舒心、更安心，切实增强群众的获得感与满意度。要强化窗口工作人员业务培训和服务意识教育，提升政策解读能力、应急处置能力和主动服务意识，让群众感受到政务服务的温度。要广泛收集群众、企业的意见建议，将民意诉求作为优化服务的重要依据，擦亮交通运输“放心行”服务品牌，为全市营商环境持续优化注入强劲动力。