市交通运输局党组书记、局长徐珂赴市政务服务中心窗口开展“群众愁盼、干部体验”活动
12月22日,市交通运输局党组书记、局长徐珂以办事群众及“陪同员”双重身份,赴市政务服务中心交通运输局窗口开展“群众愁盼、干部体验”活动,实际体验出租车从业资格证申领报名全流程。
徐珂全程参与政策咨询、材料提交、扫码缴费等办理环节,既以办事群众视角感受流程便捷度,又以“陪同员”身份细致观察群众办事流程,通过“亲身办+陪同办”的方式,零距离查找服务堵点与群众办事难点。他指出,政务服务无小事,群众需求无大小,每一件群众关心的“小事”,都是政务服务需要破解的“大事”,要真正站在群众的立场想问题、办事情,打通服务群众的“最后一公里”。
徐珂要求,要全面梳理整改服务环节中的薄弱点、群众办事的痛点堵点,不断优化服务标准、细化服务举措、提升服务质效,用实打实的整改成效,让群众办事更省心、更舒心、更安心,切实增强群众的获得感与满意度。要强化窗口工作人员业务培训和服务意识教育,提升政策解读能力、应急处置能力和主动服务意识,让群众感受到政务服务的温度。要广泛收集群众、企业的意见建议,将民意诉求作为优化服务的重要依据,擦亮交通运输“放心行”服务品牌,为全市营商环境持续优化注入强劲动力。
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