创新非现场处理模式　提升案件办结效率

“这怎么处理？我手机不会操作。”在超限违法案件处理过程中，不少货车车主和驾驶员面对数字化执法流程时，都会流露出类似的畏难情绪。新乡市交通运输综合行政执法支队非现场指挥中心工作人员坚持问题导向，站在当事人角度，聚焦“快速、高效办结案件”这一核心需求，创新推出“执法终端微信来帮你”一对一指导服务模式，以暖心服务赢得了广大车主和驾驶员的一致认可与好评。

当事人收到《交通运输违法行为告知书》后，可通过告知书上的联系电话与执法人员取得沟通，添加办案人员工作微信，即可享受全程一对一专属指导。为规范执法流程、降低沟通成本，工作人员会提前将案件办理所需材料清单、授权委托书模板、地址确认书模板等一并发送给当事人，当事人只需按要求填写、盖章，便可一次性备齐全部材料。

案件进入办理环节后，执法支队工作人员会第一时间向当事人发送“豫交办”APP下载安装教程视频，结合图文讲解、在线实时答疑，全程手把手指导当事人完成账号注册、登录及相关信息填报等操作，保障案件快速高效办结，切实落实“数据多跑路，群众少跑腿”的便民服务理念。