全市出租汽车驾驶员文明优质服务倡议书

尊敬的出租汽车（巡游车、网约车）驾驶员朋友们：

出租汽车（巡游车、网约车）是城市交通的一张流动名片，是展现城市文明的重要窗口。作为出租汽车驾驶员，你们的服务态度、驾驶行为不仅关乎到乘客的出行体验，更代表着全市交通运输行业的整体形象。在全市上下开展出租汽车服务质量提升行动之际，为进一步提升服务质量，规范运营行为，树立行业形象，增强社会公信力，新乡市出租汽车协会向全市出租汽车（巡游车、网约车）驾驶员朋友们发出如下倡议：

一、筑牢安全底线，践行文明驾驶。自觉遵守交通法规，行车时系好安全带。坚决杜绝超速、逆行、闯红灯、疲劳驾驶、强行超车、随意变道等危险驾驶行为，让乘客坐得放心、坐得舒心。定期检查车辆安全性能，确保刹车、灯光、轮胎等关键部件状态良好，严禁“带病车”上路运营。斑马线前主动礼让行人，不鸣笛催促、不争道抢行，展现出租汽车驾驶员的文明素养。

二、规范运营行为、树立行业新风。不欺客、不宰客，按照指定停车区域停车上、下客，有序排队、服从调度。网约车按照约定行程和价格提供服务，不线下揽客、线下议价、私自加价；巡游车规范使用计价器，不拒载、甩客、喊客拉客、违背乘客意愿拼客。保持车容车貌整洁，定期清洁消毒、更换座椅套，车内无异味、无杂物，打造“温馨车厢”。

三、弘扬职业精神、彰显行业温度。使用文明服务用语，热情服务、耐心沟通，运营过程中不使用车载语音电台聊天。主动提醒乘客携带好随身物品，发现乘客遗失物品，第一时间联系公司、协会或管理部门，主动归还失主，争当“诚信标兵”。遇突发情况或乘客紧急需求，及时伸出援手，积极协助报警、送医等，彰显行业社会责任。行车中不吸烟、不接打电话、不车窗抛物，自觉抵制不文明行为，争做城市文明的“代言人”。

四、凝聚行业合力，共筑文明家园。党员驾驶员亮身份、作表率，带头提升服务水平，常态化开展公益服务。主动向乘客推介新乡文化旅游资源、特色美食，讲好城市故事，助力擦亮城市名片。坚决抵制非法营运行为，积极举报“黑车”线索，共同维护公平竞争的市场环境。

启航新时代，奋进新征程。您手握方向盘，承载的是乘客的安全；您的一言一行，展现的是行业的形象。让我们以此次倡议为起点，从每一次服务做起，从每一处细节抓起，用安全、文明、优质的服务，为人民群众铺就“出行幸福路”，为全市交通运输高质量发展和交通强市建设贡献力量！

新乡市出租汽车协会

2025年4月17日